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Agenda de Eventos

AIDDU | Workshop com Edmour Saiani
16/07/2018

Atitude e Atendimento Incrivelmente Diferente

do Usual

CIC - Câmara de Indústria, Comércio e Serviços de Caxias do Sul
Rua Ítalo Victor Bersani, 1134 - Bairro Jardim América. * Caxias do Sul - RS
(54) 3218-8000
www.cic-caxias.org.br
Como Chegar

Data: 16/07/2018

O quê?  Workchop AIDDU – Atitude e Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual, abordará como construir resultados para a marca, utilizando uma equipe focada no atendimento se diferenciando e apresentando conceitos ligados ao comportamento do cliente;

Quando? 16 de julho, segunda-feira;

Horário:  Das 14h30 até às 18h30;

Local:  CIC Caxias/ RS;

Investimento:  R$ 65 - R$ 95 (para associados e não sócios);

MAIS INFORMAÇÕES

Realização: CIC Caxias e Sindilojas;

Foto: Reinaldo Meneguim Divulgação.

Edmour Saiani é especialista em gestão de atendimento e tendências de varejo. No workshop, serão ensinadas ferramentas fáceis de aplicar com efeito comprovado em melhorar o atendimento da marca, incluindo desde a estratégia, à equipe e à experiência do cliente para uma construção de cultura de atendimento da sua marca.

"Em época de crise, o atendimento acaba sendo a grande diferenciação de uma marca. Produto todo mundo tem, atendimento nem tanto. Para construir atendimento, vou trazer conceitos fundamentais e ferramentas para aplicá-los", adianta.

Ele destaca que a maioria das empresas que implementam essas ferramentas, crescem 10 vezes mais do que as outras a partir da implementação. 

                Com pós-graduação em Marketing pela FGV, estudou Engenharia Mecânica no ITA. É professor de Marketing de Relacionamento – Programa DBM Professional, pela UFRJ, professor convidado FGV – SP e professor de Marketing, RH, Serviços-PDG, pela ESPM. Atualmente, ajuda as pessoas e marcas do Brasil a atender melhor, é sócio-diretor da Ponto de Referência. Autor dos livros que sustentam a cultura e são a base conceitual do trabalho da Ponto de Referência : Loja Viva – revolução no pequeno varejo brasileiro (Editora Senac), ajuda companhias a atenderem melhor, e "Ponto de Referência – como ser o nº 1 e não mais 1 (Editora Pearson),  ajuda pessoas e companhias a fazerem diferente. Já atendeu clientes como Leader Magazine, L'Oréal, Multibrás, Whirpool, O Boticário, Natura, Net, Tim, Oi, Vivo, Ponto Frio, Johnson & Johnson, Michelin, Essilor, MAPFRE, Dadalto, Spoleto, Cinemark, Embratel e Claro;

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